Traiter avec les patients et la menace d'un litige
Comme la plupart des professionnels de la santé, les dentistes sont inévitablement confrontés à des patients insatisfaits de leurs soins cliniques ou des résultats de leur traitement. Ces situations sont généralement stressantes, et l'anxiété du dentiste sera aggravée si les plaintes d'un patient sont accompagnées ou suivies d'une demande de compensation ou d'une menace d'action en justice.
Divulgation des événements indésirables
Un événement indésirable est une blessure causée par la gestion clinique plutôt que par la maladie ou l'état sous-jacent du patient. L'ouverture et la transparence dans la réponse à de tels événements sont considérées comme un élément clé de l'amélioration de la sécurité des patients. Il s'agit également d'une bonne pratique.
À faire et à ne pas faire
Le PLP recommande aux membres de se familiariser avec la Loi sur la présentation d'excuses de l'Ontario, qui stipule que la présentation d'excuses ne constitue pas un aveu d'actes répréhensibles.
La loi sur la présentation d'excuses, 2009
Si la plupart des professionnels de la santé comprennent la raison d'être et acceptent l'obligation de divulguer les événements indésirables, ils sont souvent réticents à s'excuser auprès des patients lorsque le traitement ne s'est pas déroulé comme prévu.
