Pourquoi les patients intentent-ils des procès ?
La plupart des professionnels de la santé ont de temps à autre de mauvais résultats cliniques, mais tous n'ont pas à se défendre devant les tribunaux. Il est intéressant de noter que certains excellents praticiens sont souvent poursuivis en justice alors que leurs homologues moins compétents ne le sont jamais. Comment expliquer cette différence ?
Des études ont montré que, contrairement à la mythologie populaire, ce n'est pas l'argent qui est le principal moteur des procès intentés aux prestataires de soins de santé. Lorsqu'un traitement ne se déroule pas comme prévu, les patients et leurs familles veulent souvent savoir ce qui a mal tourné et pourquoi. Si la réponse d'un praticien ou d'une institution à un événement clinique fâcheux est de faire de l'obstruction, le patient peut se sentir mal à l'aise. est de faire de l'obstruction, le patient peut se sentir obligé de recourir au système juridique pour obtenir des réponses. Fournir en temps utile des informations précises et complètes sur les circonstances qui ont conduit à une blessure peut éliminer l'une des incitations à demander une réparation juridique.
De même, les patients qui pensent que leurs blessures ont été causées par des déficiences systémiques ou endémiques peuvent se tourner vers les tribunaux pour éviter que des incidents similaires ne se reproduisent. Prendre en compte les leçons tirées d'un traitement inattendu et les transmettre au patient peut atténuer ses inquiétudes...
Les patients peuvent également être enclins à intenter une action en justice ou à déposer une plainte auprès des autorités de réglementation contre les professionnels de la santé qui tentent de se soustraire à leurs responsabilités. Parfois, l'expression de regrets ou de sympathie peut contribuer à désamorcer la colère d'un patient.
Les personnes agréables finissent en premier
En fin de compte, les gens ont tendance à ne pas poursuivre les personnes qu'ils apprécient, et le sentiment des patients à l'égard de leurs soignants est intimement lié à la qualité de leurs interactions. Un thème omniprésent dans les actions pour faute professionnelle médicale et dentaire est la rupture de la relation clinique en raison d'une mauvaise communication de la part du praticien. Un patient qui perçoit un professionnel de la santé comme arrogant, malhonnête, dédaigneux ou antipathique aura probablement moins de scrupules à entamer une action en justice contre lui que contre une personne respectueuse et compatissante.
Les éléments clés de l'établissement et du maintien d'une relation thérapeutique saine et non conflictuelle avec un patient sont les suivants :
- représenter fidèlement les qualifications et les titres professionnels ;
- reconnaître et (le cas échéant) valider les préoccupations du patient ;
- respecter l'autonomie du patient en l'informant des avantages, des limites et des risques de tout traitement proposé ;
- veiller à ce que les recommandations de traitement soient fondées uniquement sur l'intérêt supérieur du patient ;
- prendre le temps d'écouter les questions du patient et d'y répondre ;
- reconnaître, admettre et tenter de soulager la souffrance du patient, notamment en cas de résultat clinique défavorable.
Bien que tout dentiste puisse faire l'objet d'une action en justice, les professionnels qui présentent ces qualités sont moins susceptibles d'être poursuivis et ont plus de chances d'obtenir gain de cause s'ils le sont.
