Commis juridique à l'accueil
La première personne à laquelle un membre s'adresse au PLP est le juriste chargé de l'accueil, qui recueille des informations de base sur l'affaire et ouvre un dossier. Après un rapport de routine ne nécessitant pas d'action immédiate, le membre reçoit une lettre contenant des conseils généraux sur la gestion des risques et les coordonnées de la personne à contacter.
Employés de justice
Un membre qui demande de l'aide pour effectuer un remboursement est orienté vers un assistant juridique, qui obtient des informations pour compléter la documentation nécessaire afin de protéger le membre de toute autre responsabilité liée à l'incident qui a conduit à la demande de remboursement, y compris une décharge et une lettre d'accompagnement. Une fois la transaction conclue, le PLP demande au membre de fournir une copie de la décharge dûment signée afin que le dossier puisse être clôturé, et au cas où l'original serait perdu.
Conseillers
Tous les autres dossiers sont confiés à un conseiller. Le conseiller affecté à un dossier actif s'efforce de prendre contact avec le dentiste dès que possible. Au cours de la première discussion, le conseiller pose des questions destinées à combler les lacunes dans l'historique des événements à l'origine de la réclamation. Le conseiller responsable peut aider le dentiste à répondre aux préoccupations du patient et/ou à négocier une solution au litige. Le conseiller peut également se substituer au membre.
Si le conseiller prend le relais, il décrira les prochaines étapes de la procédure et demandera généralement des copies des dossiers du membre, une transcription mot à mot des entrées du dossier et une description écrite des interactions du dentiste avec le patient. Afin de faciliter l'examen de l'affaire par la PLP, le membre est tenu de fournir des copies complètes, bien organisées, lisibles et en couleur des dossiers, ainsi que des reproductions de qualité diagnostique de toutes les radiographies. Après avoir examiné le bien-fondé des allégations du patient, le conseiller peut nier toute responsabilité ou demander au membre de consentir à un règlement et tenter de conclure un accord avec le patient ou son représentant.
Avocat de la défense
Si le patient refuse d'abandonner une demande que la PLP considère comme défendable ou si un règlement raisonnable ne peut être obtenu, l'affaire peut être confiée à un avocat externe désigné par la PLP pour représenter ses intérêts et ceux du membre concerné. Les cabinets d'avocats qui fournissent ces services à la PLP et à ses membres ont été soigneusement sélectionnés pour leur expertise en matière de faute professionnelle dentaire et font partie intégrante de l'équipe de la PLP. Le conseiller travaille en étroite collaboration avec le(s) avocat(s) chargé(s) du dossier afin de déterminer la stratégie à adopter et de veiller à ce que l'affaire progresse de manière ordonnée et soit conclue dans les délais impartis.
Vous
Tout au long du processus, la PLP est à la disposition des membres pour répondre à leurs questions et leur apporter soutien et conseils. Le personnel de la PLP comprend les défis que rencontrent les dentistes et le stress associé aux réclamations des patients. Ils ont une grande expérience de la négligence dentaire et peuvent aider les membres à naviguer dans un paysage juridique peu familier et souvent désagréable. En retour, les membres doivent faire preuve d'une franchise et d'une coopération totales avec le PLP et les avocats de la défense, afin de garantir une assistance continue et d'améliorer les chances de résolution rapide et fructueuse de leurs dossiers.
